Während die Beschwerden im April im ersten Halbjahr 2023 ihren Höhepunkt erreichten, war der Tag mit den meisten Beschwerden der Dienstag mit 271.646 Beschwerden.
Während der 2. Januar 2023 mit 12.000 877 Beschwerden der Tag mit den meisten Beschwerden war, erfolgte die höchste Beschwerdezahl um 14:00 Uhr.
Mit 231.235 Beschwerden war der E-Commerce-Sektor der Sektor, der in den ersten sechs Monaten des Jahres 2023 die meisten Beschwerden erhielt.
Es gibt diejenigen, die sich über das Produkt beschweren und sagen: „Aus dem Samen kam ein Schlangenkopf“, „Sie schickten Holzbretter statt eines Haartrockners“, und andere, die sagen: „Lass die Kakerlaken sterben und komm nicht in meine Träume.“ .“ , Bitte“…
Die interessantesten Beschwerden, die im ersten Halbjahr des Jahres auf der Plattform eingingen, wurden wie folgt aufgelistet:
„Ist Liebe nicht eine kleine Anstrengung und ein wenig Leiden?
„Lieber Internetdienstanbieter, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie unsere Internetgeschwindigkeit von 2 MB auf 4 MB erhöht haben, das Ergebnis meines monatelangen Bettelns. Ja, ich bezahle vielleicht für 40 MB, aber wie können wir eine 0 dazwischen haben?“ Ein Mitspracherecht? Die unfairen Rechnungen, die Sie mir jahrelang zahlen ließen. Darüber hinaus ist es für mich sehr wertvoll, dass unsere Gefühle auf Gegenseitigkeit beruhen. Glauben Sie mir, die Tatsache, dass Sie die Glasfaser nicht in die 40 Schritte entfernte Wohnung bringen können, berührt mich nicht Gefühle für dich. Schließlich sind solche Dinge in Fernbeziehungen normal, auch wenn sie versuchen, Zwietracht zwischen uns zu säen, indem sie Ferhats Umzug durch die Berge anführen. Ja, meine Download-Geschwindigkeit verlangsamt sich bei KB. Es kann Stunden dauern, bis ich eine Abfrage durchführe Wenn man von zu Hause aus arbeitet, ist Liebe nicht ein bisschen anstrengend und ein bisschen schmerzhaft?
„In der Samenpackung wurde ein Schlangenkopf gefunden“
„Ich habe gesalzene Bohnen in einer bekannten Ladenkette gekauft. Daraus kam ein Schlangenkopf heraus und wir haben ihn mit Vergnügen gegessen. Schande über mich. Ich habe die notwendigen Fotos, Videos und Quittung, um mich zu beschweren. Was für eine Verantwortungslosigkeit und ein Schaden menschliche Gesundheit, ist das eine Schande für Sie?
„Sie schickten Bretter statt Haartrockner“
„Ich habe 1 Haartrockner bestellt und mein Freund hat die Ladung erhalten, weil ich es nicht war, und statt eines Haartrockners wurde in der Ladung ein Holzbrett gefunden. Das Produkt, das mit einem geschlossenen Abschnitt verschlossen war, stellte sich als defekt heraus.“ beschwere mich oft über diese Situation. Ich hoffe, dass es gelöst wird. „
„Kakerlaken und Heuballen sollten verboten werden“
„Lasst die Kakerlaken sterben und kommt bitte nicht in meine Träume. Ich beschwere mich oft über diese Situation, aber ich kann nichts tun. Kakerlaken und Heuballen! „Genug ist genug!“
„Dank dir lebe ich in Indien“
„Ich schreibe Ihnen aus Indien. Weil ich in Indien bin. Dank Ihnen konnte ich ins Ausland gehen. Indische Kanäle auf YouTube, indische Fernsehserien … Es gibt einen Unterschied, aber ich mache mir Sorgen. Ich Ich glaube, es liegt ein Problem mit der IP-Adresse vor. Ich kann nicht auf viele Anwendungen zugreifen.
Der Immobilien- und Bausektor ist der Sektor, der die meisten Beschwerden gelöst hat
Im ersten Halbjahr 2023 war der Sektor Immobilien und Bau mit einer Lösungsquote von 53 Prozent der Sektor, der seinen Kunden am meisten Aufmerksamkeit schenkte und die höchste Zufriedenheitsrate aufwies. Während Internetplattformen mit einer Lösungsquote von 51 Prozent den zweiten Platz belegen, verliert der Mutter-Baby-Kind-Bereich, der in der Vorperiode in dieser Kategorie Spitzenreiter war, zwei Plätze und landet auf dem dritten Platz. Die Kategorien Reinigungsmittel, Lebensmittel, Haushaltsgeräte und Küchengeräte sind die Branchen, die die Kunden am zufriedensten machen.
Die meisten Besuche im E-Commerce-Bereich
Der interessanteste Sektor war der E-Commerce mit 21 Millionen 335 Tausend 49 Besuchern. Während der Finanzsektor mit 15 Millionen 873 Tausend 820 Besuchern der am zweithäufigsten gesuchte Sektor ist, belegen Internetplattformen den dritten Platz (14 Millionen 855 Tausend 603). Öffentliche Einrichtungen, die Haushaltsgeräteindustrie und der Gesundheitssektor waren die am häufigsten gesuchten Kategorien auf der Plattform.
„Mein Paket ist nicht angekommen“-Beschwerden sind so hoch wie nie zuvor
Das erste Problem, für das Nutzer im E-Commerce-Bereich, der in den ersten sechs Monaten des Jahres 2023 der am meisten kritisierte Sektor ist, eine Lösung erwarteten, bestand darin, dass Waren nicht ankamen, verspätet ankamen, verloren gingen oder an jemand anderen geliefert wurden. An zweiter Stelle steht der Versand fehlerhafter, fehlerhafter oder falscher Produkte, an dritter Stelle werden irreführende Produktfotos im Bild und der Versand eines Produkts von geringerer Qualität als das Produkt im Bild erfasst. Zu den weiteren wesentlichen Beschwerden gehörte, dass der Kundenservice der Seiten nicht lösungsorientiert sei und dass das Produkt nach der Bestellung unter dem Vorwand „nicht vorrätig“ storniert und zu einem höheren Preis erneut zum Verkauf angeboten werde.
Airfryer-Beschwerden stiegen um 1.415 %
Eine der Kategorien, die mit der Zunahme der Beschwerden im Laufe des Jahres Aufmerksamkeit erregt hat, ist der Airfryer, dessen Beliebtheit sowohl in der Türkei als auch auf der ganzen Welt rapide zunimmt. Laut Aussage der Plattform stiegen die Beschwerden zu diesem Produkt in den ersten sechs Monaten des Jahres 2023 um 1.415 Prozent. Dagegen gab es einen Anstieg von 474 Prozent bei Beschwerden über Computerkomponenten und Markennamen interner Hardware. Es gab einen Anstieg der Beschwerden über autorisierte Serviceleistungen für Haushaltsgeräte um 322 Prozent.
Die meisten Beschwerden betreffen den E-Commerce
Mit 231.235 Beschwerden war der E-Commerce-Sektor der Sektor, der in den ersten sechs Monaten des Jahres 2023 die meisten Beschwerden erhielt. Auf dem E-Commerce folgte der Finanzsektor mit 212.677 Beschwerden. Die Sektoren Internetplattformen (160.000.703), Kommunikation (152.000.919) und Fracht (138.000.416) waren im ersten Halbjahr des Jahres die am meisten kritisierten Sektoren in der Türkei.
„Keine Anmeldung möglich“ ist das größte Problem
Das am meisten erwartete Problem auf Internetplattformen bezog sich auf Anmelde- und Anmeldeprobleme auf Websites. Websites, die das angegebene Passwort nicht akzeptieren oder das Passwort nicht zurücksetzen, stehen an zweiter Stelle. Weitere Beschwerden in dieser Branche sind: Fehler trotz korrekter Beantwortung der Sicherheitsfrage, Probleme beim Einfrieren und Löschen von Mitgliedschaften, Probleme bei der Rückerstattung bezahlter Mitgliedschaften oder Kündigungen der Mitgliedschaft.
Die meisten Beschwerden kommen aus Istanbul
Den bekannt gegebenen Daten zufolge war Hakkari im ersten Halbjahr 2023 im Bevölkerungsdurchschnitt mit 1,01 Promille die Stadt mit der geringsten Beschwerdedichte. Auf Hakkari folgten Muş, Adıyaman und Ağrı. Bezogen auf die Zahl der Beschwerden pro tausend Einwohner war Istanbul mit einer Beschwerdedichte von 63,4 die Stadt mit den meisten Beschwerden in der Türkei. Die Städte, die nach Istanbul die meisten Beschwerden erhielten, sind: Antalya, Ankara, Izmir und Bayburt.
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